تعالَوا نتصوَّرْ لحظةً مطعمَين.
في كِلَيهما قاعةُ الضيافةِ نظيفةٌ أنيقةٌ ذاتُ مظهرٍ مُرتَّب. لكن في أحدِهما، وراءَ تلك القاعةِ الجميلة، مطبخٌ نظيفٌ وطُهاةٌ أصحّاءُ ذوو ضمير؛ وفي الآخَرِ، وراءَ ذلك المظهرِ المُرتَّبِ عينِه، مطبخٌ مُلوَّثٌ مستور، وأيدٍ لا تلتزمُ بالنظافة.
ومن الخارجِ يبدو الاثنانِ سواءً. لكنَّ الفرقَ بينهما فرقُ ما بين «الأصالة» و«التصنُّعِ في المظهر»؛ ما بين مَن يؤمنُ حقًّا بالصوابِ ومَن لا يصنعُ إلّا عرضَه.
وشبكةُ السككِ الحديديةِ العالميةِ لا تريدُ أن تكونَ ذلك المطعمَ الثاني. فلستُ أريدُ أن أبنيَ فضاءً لا يملكُ إلّا واجهةً مُرتَّبة، وهو في باطنِه خالٍ من القِيَمِ التي يدَّعيها. ولهذا نبدأُ العملَ من الداخلِ لا من الخارج. فالسلامُ والصداقةُ وكرامةُ الإنسانِ نغرِسُها من الجذرِ نفسِه — لا شعاراتٍ للدعاية، بل أساسًا يقومُ عليه هذا المشروعُ كلُّه — مُستلهِمين من الوحيِ ومن الحكمةِ الإلهية، التي ترى في هذه القِيَمِ لا اختراعًا من عندِنا، بل ميراثًا قديمًا مُقدَّسًا.
وهذا الفرقُ يُغيِّرُ كلَّ شيء. فنحن لا نصنعُ دِعاية. وأومنُ أنَّ العملَ الصالحَ — كالجوهرةِ الصافية، وكالأثرِ الفنّيّ، وكالعِطرِ الطيّب — يجدُ موضعَه في القلوبِ بنفسِه، ولا حاجةَ به إلى مُنادٍ يصيحُ به. فإن كانت هذه البيئةُ سليمةً محترمةً حقًّا، تركَتْ هي بذاتِها، بلا صياحٍ ولا دعاية، أثرَها في نفسِ كلِّ داخلٍ إليها.
وها هنا نبلُغُ أجملَ خَصلةٍ في هذه البيئة: بيئةٌ تُعلِّمُ بذاتِها.
تصوَّرْ إنسانًا لا عِلمَ له، يدخُلُ هذا الفضاءَ ولا يعرفُ من قواعدِ المكانِ شيئًا مُسبَقًا. فسُرعانَ ما يُدرِكُ — لا من لوحاتِ التحذيرِ ولا من ألسنةِ الموظّفين، بل من الفضاءِ نفسِه — أنَّ هذا مكانٌ آخَر.
تمامًا كما يخفِضُ كلُّ داخلٍ إلى مكتبةٍ صوتَه بالغريزة؛ أو كما يشعُرُ الداخلُ إلى مسجدٍ أو كنيسةٍ أو معبدٍ بحُرمةِ ذلك المكان؛ أو كما يُدرِكُ واطئُ المستشفى أنَّ عليه أن يكونَ هادئًا مُراعيًا. فهذه الأماكنُ لا تصيحُ بقواعدِها؛ إنّما تفيضُ بحُرمتِها، والإنسانُ يُدرِكُها من نفسِه.
وهكذا البيئةُ الهادئةُ لهذه الشبكة: فضاءٌ له حُرمة. موضعٌ يبدو فيه الشرُّ والعنفُ والسلوكُ غيرُ اللائقِ نابيًا غيرَ مقبول، لا بإكراهٍ من خارج، بل بطبيعةِ الفضاءِ نفسِه.
فالداخلُ يُدرِكُ سريعًا أنَّ السلوكَ غيرَ اللائق، واللباسَ المُثير، والتدخين، والمُسكِرات، والتهديدَ والعُدوان، لا موضعَ لها في هذا الفضاء — لا لأنَّ قانونًا يُخيفُه، بل لأنَّ الفضاءَ نفسَه لا يحتمِلُ مثلَ ذلك، كما لا يصيحُ أحدٌ في مكتبة.
لكنَّ بيئةً كهذه تقومُ على رُكنَين.
الأوّلُ التصميم: فالشبكةُ نفسُها — من عمارةِ المحطّاتِ إلى فضاءِ القطاراتِ وسبيلِ الخدمة — تُصمَّمُ تصميمًا يبثُّ الطمأنينةَ والوقارَ والاحترام، وتستحيلُ هي نفسُها أداةً لوصلِ البشرِ وصلًا كريمًا.
والثاني التعليم: فعاملو الشبكةِ — قبلَ كلِّ مسافر — يكونون هم أنفسُهم مُدرَّبين مُلتزمين بهذه القِيَم؛ لأنَّ الثقافةَ تبدأُ أبدًا من سلوكِ المُضيف، لا من تذكيرِ الضيف. فإن سلَكَ العاملون بالاحترامِ والهدوءِ والكرامة، سرَتْ تلك الرُّوحُ عينُها إلى المسافرين.
وليس تدريبُ العاملين مقصورًا على آدابِ السلوك. فمُضيفو الشبكةِ وعاملوها يُدرَّبون كذلك على مواجهةِ الأحوالِ الطارئة: الإسعافاتِ الأوّليةِ الطبّية، والاستجابةِ الصحيحةِ حين يمرضُ مسافرٌ فجأةً أو يقعُ له حادث، وسبيلِ تهدئةِ الفضاءِ في لحظاتِ الأزمة.
ويتعلَّمون أيضًا كيف يُعاملون مسافرين من ثقافاتٍ ولغاتٍ ومُعتقَداتٍ مختلفةٍ بالصبرِ والاحترام، وكيف يحُلُّون الخلافاتِ المُحتمَلةَ في هدوءٍ قبلَ أن تستفحِل. وبهذا لا يكونُ عاملو الشبكةِ مُضيفين وحسب، بل سَنَدًا وعونًا للمسافرين — أُناسًا يمنحُ حضورُهم في ذاتِه المسافرَ شعورًا بالأمنِ والطمأنينة. والمديرون ومسؤولو الأقسامِ المختلفةِ يعملون على هذا النحوِ عينِه وبهذا الوعيِ نفسِه.
والأهمُّ من ذلك كلِّه أنَّ الغايةَ من هذه الحُرمةِ ليست تقييدَ الناس، بل تحريرَهم — تحريرَهم من التوتُّرِ ومن انعدامِ الأمنِ ومن قلّةِ الاحترام. فالداخلُ إلى هذا الفضاءِ يُدرِكُ سريعًا كيف يستطيعُ المرءُ أن يكونَ مُطمئنًّا حقًّا وأن يستمتِع، في بيئةٍ سليمةٍ وَدودةٍ مليئةٍ بالاحترامِ المتبادَل.
فهذه الحُرمةُ ليست سِجنًا يسلُبُ الحرّية؛ إنّما هي بستانٌ يأمنُ الناسُ فيه من وخزِ الشوك، ويستطيعون أن يتنفَّسوا بحرّية.